Conheça a Recepta.Use cada recurso com clareza.

A implantação é acompanhada pela equipe. Toda clínica começa com agenda própria Recepta; integrações com outros sistemas são avaliadas e configuradas pela equipe responsável.

1. Confira os dados e o endereço da clínica.
2. Cadastre procedimentos, duração e profissionais habilitadas.
3. Prepare os horários de trabalho de cada profissional.
4. Defina nome, tom e boas-vindas da atendente.
5. Confira responsáveis, operadoras e permissões.
6. Salve cada seção e teste conversa e agendamento com a equipe.

A disponibilidade depende do plano, das permissões e da implantação da função. Uma área marcada Em breve não comprova que já está conectada ou habilitada. Confira a indicação da tela e converse com a equipe antes de contar com um recurso.

Não. A agenda própria fica na Recepta e é operada pelo painel. Na agenda integrada, os horários ficam no sistema parceiro e as operações seguem essa integração. Não tente criar ou desconectar uma integração sem a equipe Recepta.

No primeiro contato, usa as boas-vindas cadastradas e pede o nome. Uma pessoa já conhecida pode ser chamada pelo nome sem repetir a apresentação. O sistema não deve inventar sobrenomes. Para concluir uma marcação, o nome completo de quem será atendido é necessário.

A atendente consulta horários compatíveis e apresenta opções. A marcação só é confirmada depois da ação concluída. Na remarcação, o novo horário substitui o anterior. Ao receber um pedido de cancelamento, oferece remarcar uma vez; se a pessoa mantiver o pedido, segue o cancelamento conforme a operação da conta.

Dia, hora, procedimento, profissional, endereço e preparo, quando houver cadastro. Uma intenção de marcar não deve ser apresentada como confirmação se a gravação falhou.

O pedido gera o aviso de equipe solicitada. O encaminhamento usa os responsáveis configurados: operador e, quando não houver, número mestre. Mantenha esses contatos corretos e acompanhe as solicitações.

Sim. Uma resposta manual pausa a inteligência artificial por 30 minutos somente naquela conversa. As outras seguem no automático. Ao terminar a pausa, ela volta a responder à próxima mensagem da pessoa, sem necessariamente reiniciar uma conversa encerrada.

Abra a conversa, confira o histórico e use o campo de mensagem se tiver permissão e houver janela de resposta. Não repita um envio com resultado incerto: confira o histórico e procure suporte. Uma mensagem enviada sem registro também não deve ser reenviada apenas para aparecer no painel.

Áudios são interpretados para compreender o pedido. A Recepta também interpreta imagens e comprovantes junto ao contexto da conversa. A equipe participa quando é necessária conferência. Ler um comprovante não confirma recebimento de pagamento nem substitui avaliação profissional.

Quando a informação não está disponível, oferece encaminhar a dúvida à equipe. Reclamações, reembolso e dúvidas clínicas que ultrapassem as orientações cadastradas precisam de participação humana. Ela não realiza reembolso pelo chat.

Use Desativar atendente no painel e confira o estado depois da confirmação. A equipe pode continuar atendendo pelo WhatsApp. Para retomar, use Ativar atendente. Se for apenas uma conversa, a pausa individual evita desligar toda a clínica.

Essas mensagens também podem ser interpretadas como participação humana e silenciar a atendente. O manual orienta mantê-las desligadas para não interromper o atendimento automático.

Use nome e descrição claros. Informe duração, profissionais, preço e se a atendente pode informar o valor. Cadastre preparo, cuidados, restrições e intervalo de retorno quando existirem.

1. Abra Configurações → Catálogo de procedimentos.
2. Preencha as informações do serviço.
3. Vincule as profissionais que o realizam.
4. Confira se exige avaliação antes.
5. Salve e teste uma pergunta e uma consulta de horário.

A opção Informar preço controla a divulgação do valor. Desligada, a orientação é que o valor é definido na avaliação. Isso não torna o procedimento gratuito. Preço ausente também não é preço zero.

A avaliação deve existir no catálogo, com duração, profissional e condição próprias. Quando a avaliação é exigida no procedimento, a atendente procura a específica ou a geral cadastrada. No modelo documentado, Avaliação obrigatória e Informar preço são alternativas: ativar uma desativa a outra.

Não. A duração reserva o tempo de atendimento. O intervalo de retorno orienta quando pode haver uma nova sessão e a reativação. Um procedimento de 60 minutos precisa caber inteiro no horário disponível.

Preparo orienta antes e pode aparecer na confirmação. Pós-procedimento reúne os cuidados posteriores. Restrições ajudam a identificar situações que precisam de avaliação antes de oferecer horário. Esses textos devem ser aprovados pela equipe profissional.

Ele sai das opções de novos agendamentos. Isso não cancela os horários existentes nem cria uma previsão de retorno. Antes de pausar, confira pacientes já marcados; para retomar, reative e revise os vínculos com profissionais.

O manual diferencia campos: Como a clínica se apresenta orienta respostas sobre o negócio. Observações da clínica pode estar disponível para cadastro sem ainda ser usada pela atendente. Confira a função liberada antes de depender desse texto no atendimento.

O intervalo precisa comportar toda a duração, ter profissional habilitada e respeitar sua jornada, pausas, bloqueios e outros atendimentos. Quando o procedimento exige sala, ela também precisa estar disponível. Oferecer um horário não o reserva: a gravação confere novamente.

Em Configurações → Profissionais, vincule os procedimentos e confira os horários de trabalho. Na agenda própria, a jornada individual define os horários oferecidos. O horário geral da clínica é informativo e não substitui a disponibilidade da profissional. Operadoras precisam do acesso correspondente.

Na agenda própria, abra um horário ou Novo registro, selecione a pessoa, o procedimento, a profissional e a disponibilidade. Aguarde a confirmação e confira a agenda antes de considerar concluído. As opções da agenda integrada seguem o sistema parceiro.

Abra o atendimento e use a ação permitida. A remarcação mantém o vínculo entre o horário anterior e o novo. O manual informa que cancelar pelo painel não envia automaticamente um aviso à pessoa; combine a comunicação com a equipe.

Na agenda própria, crie um bloqueio para a clínica ou uma profissional, defina período e horários e confira o resultado. Bloquear impede novas ofertas, mas não remarca quem já estava agendado.

1. Confira os atendimentos existentes no período.
2. Escolha clínica inteira ou profissional.
3. Informe datas e, quando necessário, horas de início e fim.
4. Crie o bloqueio e confira a lista atualizada.
5. Para liberar, remova e confirme a alteração.

Salas são opcionais e vinculadas aos procedimentos. Se um procedimento exige sala, uma sala ativa precisa estar livre durante todo o atendimento. Assim, uma profissional disponível pode não ter um horário oferecido quando o espaço necessário está ocupado. Complementos de seleção de sala dependem da versão liberada.

Em Pacientes, busque por nome ou telefone e abra a ficha. Cadastro e edição exigem permissão. O histórico reúne os horários e situações, como cancelamento, remarcação e falta, e pode informar quem fez a marcação.

Confira duração, procedimento ativo, vínculo da profissional, jornada, pausas, bloqueios e fuso da clínica. Se houver sala, confira a disponibilidade. Em integração, consulte o estado da agenda antes de criar outra marcação para evitar duplicidade.

Abra o atendimento passado e use Registrar falta. A operadora precisa da permissão Marcar falta. Se houve engano, Desfazer falta devolve o atendimento à situação de agendado. Não exclua nem cancele apenas para representar uma ausência.

A base de comparecimento pode inferir presença de um atendimento passado, não cancelado e sem falta registrada. Isso não prova presença física. Sem registrar ausências, os indicadores podem ficar distorcidos.

Conforme o plano e a configuração, o sistema consulta faltas recentes e prevê uma mensagem acolhedora oferecendo nova data. O manual descreve consulta aos últimos três dias e uma mensagem por falta. Sem o registro da equipe, a ausência não é identificada.

Selecione a pessoa e registre procedimento, profissional ou qualquer habilitada, dias, faixa de horário e prazo. Salve e confira a lista atualizada. A equipe pode editar, retirar e ajustar a ordem conforme as permissões. Uma pessoa pode aguardar procedimentos diferentes.

Não. Salvar as preferências não comprova convite enviado nem agendamento. A fila automatizada convida quando surge uma vaga compatível com o procedimento e as preferências cadastradas. A função segue a agenda própria, o plano habilitado e as regras da conta.

Somente depois de um novo agendamento concluído. Interesse, convite, comparecimento e pagamento são etapas diferentes. O atalho de agendar pela fila não comprova, sozinho, que a espera foi encerrada.

Não. O manual atual define lembretes informativos, sem botão e sem pedido de confirmação. O objetivo é lembrar o dia e o horário do atendimento.

D-1 é a véspera e D-2 são dois dias antes, quando incluído no plano. Eles respeitam os dias e a janela de envio configurados. D-0 sai no próprio dia, cerca de duas horas antes, com regra própria. Participação humana e condições de envio podem adiar uma mensagem.

É a retomada de uma conversa que ficou sem resposta antes de ser concluída. Não é a reativação de quem já fez um procedimento. A regra descrita prevê dois contatos, aos 10 e 30 minutos sem resposta; a participação humana interrompe a retomada automática.

A regra considera o intervalo de retorno do procedimento. Quando passa esse prazo sem novo agendamento, pode haver convite para voltar, conforme plano e configuração. O procedimento precisa ter intervalo maior que zero e recuperação habilitada.

O manual prevê até três toques. A administradora decide quais ficam ativos e os dias permitidos. Cada procedimento é acompanhado separadamente. A recuperação usa atendimentos registrados na Recepta, sem importar histórico externo para esse fim.

Em Configurações → Régua de mensagens, confira os dias dos lembretes, os dias de reativação e a janela aplicável. São regras diferentes dos dias em que a clínica atende. Salve cada seção e aguarde a confirmação.

Pedidos de saída de promoção ou reativação devem ser respeitados no registro de contato. Sair de campanhas não cancela um agendamento. Lembretes de atendimento e acompanhamento de conversa têm regras distintas.

Confira plano, função ativa e salva, datas, dias de envio e as regras aplicáveis. Atendente desligada, conversa humana em andamento e condições de autorização podem impedir ou adiar. Conexão ativa não prova entrega. Reporte o caso sem ficar repetindo o envio.

Cadastre nome, condição real da oferta, procedimentos, forma de divulgação e, se desejar, início e fim. Sem uma seleção de procedimentos, a oferta pode valer para todos; revise o escopo antes de salvar.

1. Abra Promoções e crie a oferta.
2. Defina a condição e os procedimentos.
3. Escolha oferecer para todas ou quando houver interesse.
4. Confira vigência, nome e condições.
5. Salve e confira a situação exibida.

Oferecer para todas apresenta a promoção uma vez na conversa, junto aos horários. Quando houver interesse cita a oferta quando a pessoa pergunta ou fala do procedimento. Descontos não cadastrados não devem ser oferecidos.

Ativas, Programadas e Encerradas separam as ofertas que estão valendo, as futuras e as já concluídas. Somente uma promoção vigente deve ser apresentada pela atendente.

Não. A oferta na conversa e o disparo em massa são operações diferentes. Envio em lote depende do plano habilitado, da administradora, de modelo aprovado e de revisão do público e do limite.

A seleção permite considerar quem fez, perguntou ou fez/perguntou pelos procedimentos escolhidos, além de período e elegibilidade. A documentação exige contato autorizado, ausência de pedido de saída e critérios de envio anterior. O serviço confere público e limite antes de criar o lote.

Consulte o histórico do lote. Programado, enviado, pendente, falha e cancelado são situações distintas. Lote criado não comprova entrega. Se o resultado estiver incerto, confira antes de repetir para evitar duplicidade.

O manual mantém o disparo pelo painel, com prévia, seleção e limite. O canal de gestão não substitui essa revisão.

É o número autorizado da responsável para pedidos de gestão pelo WhatsApp. As funções dependem da implantação e dos mesmos limites de acesso do painel. A ampliação das ações está em implantação; confirme o que foi liberado para sua conta.

A documentação descreve consultas de agenda e histórico, ajustes do atendimento e ações de agenda e faltas conforme versão, tipo de agenda e permissões. Ações sensíveis exigem confirmação. Não presuma que uma função planejada já esteja ativa.

A administradora cadastra e desvincula operadoras e concede permissões. Nome, e-mail e WhatsApp identificam o acesso. Consultar, cadastrar, editar, responder, gerenciar agendamentos e marcar falta são permissões distintas.

Pode ser uma informação somente para consulta, uma falta de permissão ou uma falha no carregamento. Não crie um cadastro duplicado para contornar o bloqueio. Confira o estado e peça orientação à administradora ou ao suporte.

O manual separa os pedidos de números mestre do atendimento de pacientes. As conversas de gestão não devem ser interpretadas como contatos ou resultados comerciais de pacientes.

Pessoas que conversaram, novos contatos, agendamentos criados e horários previstos, conforme os dados informados. Agendamento criado hoje pode ocorrer em outra data. Trocar a lista para Amanhã não transforma todos os indicadores em indicadores de amanhã.

Não. Uma pessoa pode conversar várias vezes, enviar mensagens e fazer mais de uma marcação. As contagens precisam ser interpretadas separadamente.

O manual define a relação entre pessoas que agendaram e pessoas que conversaram no mesmo período, com base compatível. Não se divide quantidade de horários por quantidade de conversas para inventar essa taxa.

Não necessariamente. A base documentada pode inferir presença de atendimento passado sem cancelamento ou falta registrada. O registro correto das ausências é indispensável para interpretar o indicador.

Não. Um agendamento pode se relacionar a mais de uma ação. As contagens dos pilares não devem ser somadas como ganhos adicionais. Agendamento, comparecimento, recebimento e lucro são coisas diferentes.

A responsável consulta o ciclo, a franquia e o consumo informados em uma área própria. Pacientes únicos, mensagens e disparos têm contadores diferentes. Um valor ausente não comprova consumo zero nem cobrança calculada.

Hoje, Agenda e Resultados podem consultar atualizações com a aba visível e ao retornar à aba. Os formulários abertos são preservados. Se houver falha ou consulta parcial, confira antes de concluir que não existem dados.

Em Configurações → Atendente, preencha o nome, o tom, as boas-vindas e a apresentação. Salve a seção e teste com a equipe. As boas-vindas podem não ser repetidas para uma pessoa já conhecida.

Cadastre somente as formas aceitas pela clínica e confira a confirmação. A atendente deve repetir a condição real, sem acrescentar uma opção que não existe. A disponibilidade do campo depende da versão da conta.

Editar um campo não basta. Use Salvar na seção, aguarde a confirmação e reabra para conferir. Se parte falhar, confira o que ficou gravado e refaça apenas o que falta. Não repita um conjunto com resultado incerto.

Não. A conexão usa a janela oficial e depois confere o estado no serviço. A autorização pode ter sido recebida antes da confirmação da conexão. Confira o status antes de tentar novamente.

Conclua a autorização na janela já aberta, confira se houve orientação sobre pop-ups e aguarde a consulta de estado. Se houver falha, procure suporte e confira a tentativa antes de iniciar outra.

Não. A operação precisa respeitar as políticas do WhatsApp e as permissões de contato. Eventuais tarifas de mensagens e condições da conta são explicadas pela equipe.

Confira se a atendente está ativa e o WhatsApp conectado. Veja se houve resposta humana ou mensagem automática de saudação/ausência. A pausa individual pode explicar a interrupção. Se persistir, reporte data, horário e comportamento esperado.

Confira o cadastro de origem: preço e duração no procedimento, horários na jornada, apresentação na Atendente. Salve, confira e teste. Se o dado estiver correto e o problema continuar, envie o contexto ao suporte.

Use o formulário em Ajuda e suporte ou no cabeçalho. Descreva tela, passos, data, horário, resultado esperado e o que apareceu. O envio exige confirmação de protocolo; abrir o formulário não envia o relato.

O sininho abre Meus relatos. Consulte a lista e abra a resposta quando disponível. Se houver falha de consulta, atualize antes de concluir que não existe resposta. Não crie outro relato apenas porque a confirmação anterior ficou incerta.

Envie somente o necessário para entender o problema. Não envie senha, código de acesso, dados de pagamento ou informações clínicas de pacientes. Em uma imagem, oculte dados pessoais sem relação com o caso.

Em Minha conta, informe a senha atual e uma nova senha diferente. Siga os requisitos exibidos e aguarde a mensagem de confirmação. Não compartilhe a senha com o suporte.

Use os canais exibidos em Ajuda e suporte da sua conta. Se eles não carregarem, tente atualizar ou procure a equipe que acompanha a implantação. Não use um contato inventado para substituir uma configuração ausente.

Depois da implantação e integração do sistema na clínica. Clicar no botão de solicitação não inicia a contagem. A equipe prepara o atendimento com você.

A Recepta configura, testa, acompanha a operação, ajusta o atendimento e treina sua equipe sem custo durante o período de teste, conforme as condições apresentadas. Eventuais tarifas de mensagens são esclarecidas antes de ativar a operação.

Ao final dos sete dias, você escolhe continuar e fazer o pagamento ou cancelar. Os recursos e as condições aplicáveis são explicados pela equipe comercial.

O manual identifica Financeiro, Recepta DM e o assistente dentro do painel como áreas ainda indisponíveis ou em evolução. A presença de um nome ou de uma demonstração não comprova função ativa. Eles não devem ser confundidos com a atendente do WhatsApp.

Funções em teste, beta ou implantação precisam ser confirmadas para a conta. Isso vale para ampliações de gestão e complementos da agenda. Este manual orienta o uso; não altera plano nem concede acesso.