Atendimento 24 horas no WhatsApp: como organizar
Responda aos contatos fora do expediente e deixe claro o que a atendente pode resolver e quando a equipe participa.
Neste artigo
Entenda o contato fora do horário
Uma paciente pode pesquisar procedimentos à noite ou pedir um horário no fim de semana. Se o atendimento continuar, ela consegue tirar dúvidas e avançar sem esperar a recepção abrir.
Disponibilidade não dispensa clareza: a pessoa precisa entender com quem está falando e como solicitar ajuda humana.
Separe atendimento de orientação clínica
Informar horários, explicar procedimentos conforme o conteúdo aprovado e consultar a agenda são tarefas de atendimento. Avaliações clínicas e decisões sobre cuidados pertencem aos profissionais responsáveis.
A atendente não deve ser apresentada como canal de emergência ou substituta de avaliação profissional. Configure os encaminhamentos com a clínica.
Deixe o próximo passo simples
Depois de responder à dúvida, ofereça consultar horários. Confirme dia e hora escolhidos e informe como pedir alteração.
Se não for possível concluir, encaminhe à equipe sem criar uma promessa de retorno imediato fora do horário de trabalho.
Prepare a recepção para continuar
No início do expediente, a equipe precisa conseguir acompanhar agendamentos e solicitações que ficaram pendentes. Defina quem assume cada pedido.
Revise as conversas que exigiram intervenção. Elas ajudam a identificar informações faltantes na configuração.
Experimente na sua operação
Na Recepta, o atendimento no WhatsApp recebe texto e áudio, consulta a agenda e encaminha pedidos à equipe. O nome, tom e regras são configurados com a clínica.
Após a implantação e integração, começam os sete dias gratuitos. Ao final, você decide se continua e paga ou se cancela.