Secretária virtual com inteligência artificial: o que muda na rotina da clínica
Entenda o que delegar à inteligência artificial, o que continua com a recepção e como avaliar o atendimento antes de adotar.
Neste artigo
Defina o trabalho que será delegado
Liste as perguntas que se repetem no WhatsApp: horários, informações sobre procedimentos, agendamento e alteração de data. São tarefas com contexto e regras que a clínica pode fornecer.
Não use a configuração da atendente para substituir decisões de profissionais de saúde. Situações fora das regras precisam de encaminhamento à equipe.
Prepare informações que a equipe confia
Reúna a descrição dos procedimentos, horários de funcionamento, agenda, regras de atendimento e forma de encaminhar pedidos humanos. Escolha também o nome e o tom de voz da atendente.
Confira esse conteúdo com quem realiza o atendimento. Uma resposta bem escrita precisa, antes de tudo, estar correta para a sua operação.
Conecte conversa e agenda
O agendamento deve consultar a disponibilidade da agenda conectada e confirmar a escolha da paciente. Pedidos de cancelamento ou remarcação também precisam seguir as regras da clínica.
Na Recepta, a integração com a agenda permite consultar, criar, remarcar e cancelar agendamentos. A equipe acompanha o atendimento e assume quando necessário.
Teste situações da sua rotina
Converse por texto e áudio, pergunte sobre procedimentos, peça um horário e simule uma mudança de data. Verifique também como um pedido de atendimento humano chega à equipe.
Use cenários combinados com a implantação e evite inserir dados sensíveis sem necessidade. Registre as respostas que precisam de ajuste e teste novamente.
Avalie com a recepção
Observe se as conversas chegam a um próximo passo e se a equipe entende o que precisa fazer. Acompanhe respostas, agendamentos e solicitações humanas em conjunto.
O teste gratuito da Recepta começa após a implantação e integração na clínica. São sete dias para acompanhar o funcionamento; depois você decide continuar e pagar ou cancelar.