Chatbot para clínicas: como avaliar além das respostas
Um chatbot precisa ajudar a paciente a resolver algo. Veja como avaliar conversa, agenda, encaminhamento humano e conexão.
Neste artigo
Veja se a conversa tem um próximo passo
Uma resposta correta ajuda, mas o atendimento também deve orientar o que fazer depois. Para quem quer marcar uma avaliação, o próximo passo pode ser consultar a agenda.
Teste perguntas completas e mensagens curtas. Observe se a atendente mantém o contexto sem transformar tudo em um menu confuso.
Teste texto, áudio e mudança de horário
Use situações da recepção: perguntar sobre um procedimento, enviar um áudio, escolher uma data e pedir para remarcar. Confira o que foi registrado na agenda.
Na Recepta, a integração com a agenda apoia consulta, criação, remarcação e cancelamento. As regras de atendimento são configuradas com a clínica.
Confira o atendimento humano
Peça para conversar com alguém da clínica e veja como a solicitação chega à equipe. A tecnologia precisa apoiar a recepção, inclusive quando a conversa foge do roteiro.
Defina responsáveis e horários de acompanhamento. Não prometa disponibilidade humana 24 horas se essa não for a rotina da equipe.
Entenda como o WhatsApp é conectado
Pergunte como ocorre a integração, quem acompanha a implantação e como a clínica acessa as conversas. A Recepta utiliza a plataforma oficial do WhatsApp, da Meta.
O uso do canal deve seguir as regras da plataforma. Não confunda integração oficial com garantia de resultados comerciais ou imunidade a restrições.
Avalie antes de decidir
A demonstração permite experimentar uma clínica de exemplo. O teste implantado permite acompanhar a configuração com as informações da sua própria clínica. São experiências diferentes.
Os sete dias gratuitos da Recepta começam após implantação e integração. Ao final, a clínica escolhe continuar e fazer o pagamento ou cancelar.